Gestion des conflits
Savoir prévenir et résoudre les situations conflictuelles en magasin
Formation créée le 08/05/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Gestion des conflits
Savoir prévenir et résoudre les situations conflictuelles en magasin
Objectifs de la formation
- Savoir prévenir et résoudre les situations conflictuelles en magasin
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables dans un magasin
Prérequis
- Expérience de responsable d'équipe
Contenu de la formation
Introduction : rappel des fondamentaux en management d’équipe
- Les Rôles d’un manager biocoop, poser un cadre, l’écoute active, techniques d’affirmation de soi, savoir dire non
Prévenir et résoudre les conflits
- Qualifier les différents types de conflit
- Analyser objectivement une situation sensible ou un conflit
- Adopter des techniques de maitrise de soi
- Pratiquer l’aïkido verbal pour les confrontations constructives
- Savoir éviter ou stopper des comportements non appropriés
- S’inspirer du modèle OSBD de la Communication Non Violente
- Préparer et conduire un entretien de recadrage
- Gérer une Médiation
Approche pédagogique interactive et ludique
- Quiz en sous-groupe et retours sur expérience
- Analyse de situations réelles en trinômes
- Expérimentation de technique de « désintox »
- Exposé, partage d’expérience et démonstration par l’animateur
- Préparation d’entretiens
Équipe pédagogique
Formateur expérimenté en management et en communication interpersonnelle
Ressources techniques et pédagogiques
- Quiz en sous-groupe et retours sur expérience
- Analyse de situations réelles en trinômes
- Expérimentation de technique de « désintox »
- Exposé, partage d’expérience et démonstration par l’animateur
- Préparation d’entretiens
- Mises en situation en trinôme sur les situations réelles
Qualité et satisfaction
Evaluation des participants
QCM en début et fin de journée
Capacité d'accueil
Entre 6 et 11 apprenants
Délai d'accès
3 semaines