La relation clientèle et prestataire

Formation créée le 08/01/2021. Dernière mise à jour le 21/04/2021.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)
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Cette formation est gratuite.
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La relation clientèle et prestataire


Objectifs de la formation

  • Connaitre les principes clefs d’une relation professionnelle constructive.
  • Savoir identifier ce qu’il est possible de conserver ou changer dans les relations client ou prestataire.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Gestionnaire de parc
Prérequis
  • Expérimentés

Contenu de la formation

Principes de base de la communication professionnelle
  • Les 3 relations (interprofessionnelle, interpersonnelle, intrapersonnelle)
  • La communication non verbale en présence ou à distance
Adopter une relation constructive
  • L'écoute : Disponibilité, questionnement et reformulation
  • La confrontation de point de vue

Équipe pédagogique

Formateur expérimenté en relation client et communication interpersonnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Outils à distance ZOOM et Klaxoon
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Vidéos