La relation clientèle et prestataire
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Formation créée le 08/01/2021. Dernière mise à jour le 21/04/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Connaitre les principes clefs d’une relation professionnelle constructive.
- Savoir identifier ce qu’il est possible de conserver ou changer dans les relations client ou prestataire.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gestionnaire de parc
Prérequis
- Expérimentés
Contenu de la formation
-
Principes de base de la communication professionnelle
- Les 3 relations (interprofessionnelle, interpersonnelle, intrapersonnelle)
- La communication non verbale en présence ou à distance
-
Adopter une relation constructive
- L'écoute : Disponibilité, questionnement et reformulation
- La confrontation de point de vue
Équipe pédagogique
Formateur expérimenté en relation client et communication interpersonnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Outils à distance ZOOM et Klaxoon
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Vidéos