La relation clientèle et prestataire
Training created on 1/8/21.Last update on 4/21/21.
Program version: 1
Training program
Objectives of the training
- Connaitre les principes clefs d’une relation professionnelle constructive.
- Savoir identifier ce qu’il est possible de conserver ou changer dans les relations client ou prestataire.
Profile of beneficiaries
For whom
- Gestionnaire de parc
Prerequisites
- Expérimentés
Training content
-
Principes de base de la communication professionnelle
- Les 3 relations (interprofessionnelle, interpersonnelle, intrapersonnelle)
- La communication non verbale en présence ou à distance
-
Adopter une relation constructive
- L'écoute : Disponibilité, questionnement et reformulation
- La confrontation de point de vue
Teaching team
Formateur expérimenté en relation client et communication interpersonnelle
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Technical and educational resources
- Outils à distance ZOOM et Klaxoon
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Vidéos