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Notre objectif : révéler vos talents

Training representation : La relation clientèle et prestataire

La relation clientèle et prestataire

Distance learning
Duration: 3 hours and 30 minutes (0.5 day)
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Duration:3 hours and 30 minutes (0.5 day)
This training is free.
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Training created on 1/8/21.Last update on 4/21/21.

Program version: 1

Training program

Objectives of the training

  • Connaitre les principes clefs d’une relation professionnelle constructive.
  • Savoir identifier ce qu’il est possible de conserver ou changer dans les relations client ou prestataire.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Gestionnaire de parc
Prerequisites
  • Expérimentés

Training content

  • Principes de base de la communication professionnelle
    • Les 3 relations (interprofessionnelle, interpersonnelle, intrapersonnelle)
    • La communication non verbale en présence ou à distance
  • Adopter une relation constructive
    • L'écoute : Disponibilité, questionnement et reformulation
    • La confrontation de point de vue
Teaching team

Formateur expérimenté en relation client et communication interpersonnelle

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Technical and educational resources
  • Outils à distance ZOOM et Klaxoon
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Vidéos