Gérer les personnalités difficiles
Taux de satisfaction :
9,0/10
(129 avis)
Formation créée le 29/03/2021. Dernière mise à jour le 06/04/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Savoir différencier les sources de perturbations au sein de son équipe, de l’extérieur ou soi-même.
- Connaître des stratégies de maitrise, évitement et combat
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne travaillant en entreprise
Prérequis
- Manager en poste
Contenu de la formation
-
Cartographie
- Les perturbateurs
- Les pollueurs
-
Les bonnes attitudes en situation difficile
- Désintox (se gérer soi-même)
- Maitriser (se faire respecter en respectant l’autre)
- Eviter (lâcher prise)
- Combattre (selon Sun Tsu)
Équipe pédagogique
Formateur expérimenté en relation interpersonnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle équipée en vidéo et audio
- Documents supports de formation projetés, version électronique mis à disposition en fin de session
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets en sous-groupe puis grand groupe
- Vidéos
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des participants
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(129 avis)